Términos y condiciones

The Yacht Experiences®, en adelante, “TYE”, es una marca registrada de Toto Rentals S de RL de CV, Tour Operador Mexicano con sede en la Riviera Maya, registrado bajo el RFC TRE1012152J0 y domicilio comercial en Avenida Paseo Tulum Mz 19 , Lt 3, Local 26, Playacar Fase II, Playa Del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo, 77710.

Producto

¿QUÉ VENDE “THE YACHT EXPERIENCES”?

En The Yacht Experiences NO alquilamos yates/catamaranes, ni vendemos tours o itinerarios específicos. En The Yacht Experiences estamos comprometidos a brindar la experiencia de vida más increíble, a bordo de una de nuestras embarcaciones en el hermoso mar Caribe. Ofrecemos “Experiencias náuticas” que incluyen: una experiencia culinaria, bebidas prémium, chef a bordo, servicio de tripulación altamente capacitada, junto con otras comodidades e inigualables vistas del mar Caribe.

Considerando lo anterior, al reservar con nosotros, usted conoce y acepta lo siguiente:

• Durante el proceso de reserva, puede seleccionar un barco de nuestra flota, sin embargo, puede haber cambios en las embarcaciones sin previo aviso hasta el momento del embarque. El cambio de embarcación no afecta a la “Experiencia náutica” que está reservando con nosotros. Si la nueva embarcación provista tuviera un precio más alto, no se le cobrará más. Si la nueva embarcación proporcionada tuviera un precio más bajo, ajustaríamos el precio y se le cobraría solo el monto correspondiente.
• Durante el proceso de reserva, puede seleccionar una de las Experiencias que ofrecemos. Sin embargo, en The Yacht Experiences no vendemos un itinerario preciso o un tour específico. Para ofrecerte la mejor y más cómoda Experiencia, el itinerario final será decidido y proporcionado por The Yacht Experiences el mismo día de tu experiencia. Esto dependerá de diferentes factores como las condiciones climáticas, las condiciones del mar y las condiciones reglamentarias de las autoridades náuticas. Cambiar el itinerario no afecta a la “Experiencia náutica” que está reservando con nosotros.

Reservaciones

Al realizar un pedido o aceptar un contrato con TYE, usted reconoce que ha leído y comprendido estos términos y condiciones y que acepta estar estrictamente obligado(a) a ellos. El contrato es válido tan pronto como es recibido el depósito y es emitida nuestra confirmación. Es esencial que verifique los detalles de su confirmación para asegurarse de que sea precisa. Si hay algún error o discrepancia, debe comunicarse con nosotros de inmediato.

Términos de pago

Se requiere un depósito mínimo del 30% al realizar la reserva. Es posible que deba realizar un depósito de entre el 50% y el 100%, según el año, la temporada y/o la disponibilidad de la embarcación. El saldo pendiente debe pagarse a la llegada al muelle y antes de abordar el yate.

Al momento de hacer la reserva, se deberá registrar una tarjeta de crédito como garantía, acompañada de una foto del documento de identidad oficial del titular de la tarjeta y una foto de la tarjeta de crédito utilizada.

Se realizará un cargo a su tarjeta de crédito tan pronto como se confirme su reserva. Este proceso normalmente se completa 24 horas después de haber realizado la reservación.

Antes del embarque, es necesario pagar en efectivo la tarifa de la marina y los impuestos.

Exención de responsabilidad

Antes de abordar, le proporcionaremos un formulario de exención de responsabilidad para que sea leído y firmado por cada pasajero. Se requiere nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y una selfie con el fin de que cada pasajero complete su propia exención de responsabilidad.

Hora de salida de la experiencia

Solicitamos a todos nuestros clientes a que planifiquen con anticipación para asegurarse de llegar a tiempo, preferiblemente 15 minutos antes de la hora de salida del tour. A menudo tenemos dos recorridos al día que se ejecutan consecutivamente, por ello, debemos comenzar a tiempo.

Por lo tanto, si llega una hora tarde, aún podrá continuar su recorrido, sin embargo, perderá una hora de su tiempo programado.

Si llega tarde debido a que nuestro transporte se retrasa, ampliaremos el recorrido o le daremos un reembolso.

Cargo por servicio y propinas

Nuestra tripulación está entrenada en experiencias de lujo y altamente calificada. Si está satisfecho con el servicio, se espera una propina del 10%, 15% o 20% mínimo para la tripulación.

Esto se puede pagar en efectivo al finalizar su viaje, o se puede realizar un cargo a su tarjeta de crédito antes de abordar.

Daños a las embarcaciones

El cliente acepta y reconoce que es responsable del uso correcto de la embarcación y de asegurarse de que se mantenga en buen estado. Por lo tanto, el cliente se compromete a cubrir el costo de cualquier daño causado a la embarcación, sus accesorios o acabados, derivados de negligencia, mal uso o mala conducta. de cualquier pasajero durante el viaje. El cliente acepta que cualquiera de las tarjetas de crédito registradas en el momento de la reservación se utilizará para cubrir dichos daños, y acepta que dichos cargos se hagan a la misma. En caso de algún daño, The Yacht Experiences enviará un correo electrónico al cliente con evidencia del mismo dentro de las 48 horas hábiles posteriores al viaje.

Cambiar su reserva (REGLAS Y TARIFAS DE REPROGRAMACIÓN)

Si desea cambiar algún detalle de su charter, debe informar a TYE de los nuevos detalles de inmediato. Nosotros haremos todo lo posible para reprogramar el viaje. De no haber un horario disponible y conveniente para ambos, se aplicará nuestra política de cancelación.

En el caso de que el cliente desee reprogramar la actividad, podrá hacerlo si se siguen las siguientes reglas:

– Si se recibe una solicitud para reprogramar el viaje entre 24 horas y 7 días antes de la experiencia, se aplicará una tarifa de reprogramación del 10%. El cliente acepta que The Yacht Experiences aplique el depósito de reserva como tarifa de cancelación y/o hacer el cargo de dicha tarifa directamente a la tarjeta de crédito registrada.

– Si se recibe una solicitud para reprogramar el viaje menos de 24 horas antes de la experiencia, se aplicará una tarifa de reprogramación del 20%. El cliente acepta que The Yacht Experiences aplique el depósito de reserva como tarifa de cancelación y/o hacer el cargo de dicha tarifa directamente a la tarjeta de crédito registrada.

Los cambios en las reservaciones o cancelaciones deben solicitarse por correo electrónico o llamando al +1 800 282 7153 (sin cargo) desde Estados Unidos o Canadá, o al + (52) 984 195 0104, desde México. Todos los cambios solicitados estarán sujetos a disponibilidad.

En el caso de promociones o precios especiales, no será permitido realizar cambios.

En el caso de que el cliente seleccione una embarcación alternativa y esta se ofrezca a un precio más alto, el cliente deberá pagar la diferencia de precio. Si el nuevo barco tiene un precio más bajo, no se hará descuento alguno.

Condiciones de cancelación

Consulte nuestras Políticas de Cancelación en: Click Aquí

Seguro

Nuestros yates están obligados a contar con seguro de casco, seguro de responsabilidad civil y cobertura de seguro de accidentes para todos los pasajeros y tripulación. Si el yate sufre algún daño, el cliente está obligado a cubrir los gastos de reparación con el monto del depósito. Los costos de reparación que excedan el depósito están cubiertos por la compañía de seguros. En caso de negligencia o cualquier daño que no se informe al momento, el cliente deberá cubrir todos los gastos.

El seguro de pasajeros no cubre accidentes, lesiones o muerte por deportes de riesgo como natación, windsurf, paddle boarding, waverunners, buceo, pesca y snorkel, entre otras actividades.

Daños accidentales, muerte y lesiones

Cualquier actividad acuática implica riesgos. El consumo de drogas ilegales está estrictamente prohibido durante el charter. El consumo de alcohol aumenta el riesgo de lesiones o muerte en el mar y en los barcos. TYE quedará indemne de cualquier reclamo o responsabilidad por daños a la propiedad, lesiones personales o muerte que surjan de o estén relacionados, directa o indirectamente, con el uso del barco, los accesorios acuáticos y las actividades relacionadas con el yate.

Garantía de precio

El precio de su Experiencia está totalmente garantizado y no estará sujeto a ningún recargo. Si bien nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir nuestros precios en cualquier momento, una vez que haya reservado su Experiencia y haya pagado el depósito, el precio que se muestra en su factura está totalmente garantizado.

Precios y tipo de cambio

• Los precios publicados están en dólares estadounidenses, al igual que la tarifa que se aplica a las tarjetas de crédito. Si su tarjeta de crédito no está en dólares, su banco establecerá y aplicará el tipo de cambio.
• The Yacht Experiences quiere que se sienta lo más seguro posible al realizar una compra en línea. Por este motivo, utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que protege la información de su tarjeta cuando reserva nuestras Experiencias. Este proceso de protección evita que otras personas accedan a la información transmitida a través de Internet. Una vez recibida, la información de su tarjeta no se vuelve a transmitir a través de la red.
• Para registrarse el día de su Experiencia, es obligatorio presentar la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva, junto con una identificación oficial.

Prohibiciones

Cualquier infracción de estos puntos es motivo de cancelación del viaje sin derecho a devolución alguna:

• Está prohibido el consumo de drogas o estupefacientes.
• Se prohíbe el uso indebido de alcohol.
• Los niños menores de 6 años tienen prohibido estar solos en cualquier parte del barco.
• Está prohibido arrojar cualquier tipo de alimento u objeto al mar.
• Está prohibido pararse en cualquier lugar que no sea en el suelo del barco.
• Está prohibido saltar al agua sin autorización previa de la tripulación.
• Está prohibido separarse del grupo mientras se practica esnórquel si no se ha autorizado previamente.
• Está prohibido nadar si la persona ha consumido alcohol sin moderación.
• Está prohibido nadar debajo del bote.
• Está prohibido tocar cualquier dispositivo de navegación del barco o cualquiera de sus controles.

Tiempo extraordinario

• Se pueden solicitar horas adicionales durante el recorrido. Esto estará sujeto a disponibilidad y autorización. Los costos varían según cada embarcación.
• Si el regreso al puerto se retrasa más de 15 minutos debido al cliente, se le cobrará automáticamente una hora extra.